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3DSの修理を任天堂に依頼・発送・到着まで

2017/04/10

概要

使用している3DS LLの一部が欠けてしまい、ヒンジも損傷してしまったので、任天堂に修理を依頼しました。
これで、修理は2回目・・・。

今回は、任天堂へ修理を出す流れを書いてみます。
参考になれば、幸いです。
なお、Nintendo SwitchやWiiUなどの修理の手順も同じですので、参考にしてください。

なお、記事の内容やリンク情報が古くなる可能性もありますが、ご了承ください。
(もちろん間違いを発見したら、訂正します)

 

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故障かなと思ったら・・・

まずは「故障かな?」「修理が必要かな?」と思ったら、こちらの任天堂のサイトにアクセス。
→ https://www.nintendo.co.jp/support/chart/index.html
ここでは、各ゲーム機本体についての故障について、症状別で改善策が書かれています。

本当に修理が必要な場合なのか、はたまた、電源コードが抜けているだけという場合も。
まずは慌てず、こちらで確認を。

 

また、エラーコードが出た場合はこちらの任天堂のサイトにアクセス。
→ https://www.nintendo.co.jp/support/errorcode/index.html
ここでは、WiiUと3DSのエラーコードと対処法の一覧が記載されています。
エラーコードの番号を検索、または一覧から探し出し、対処法を読んでください。

 

なお、こちらから、ゲーム機本体やソフト、周辺機器等の取扱説明書をダウンロードできます。
→ https://www.nintendo.co.jp/support/manual/index.html

 

修理に出す必要がある

上記の検索で、やはり修理に出す必要がある場合や、破損していて明らかに修理の必要がある場合は、こちらの任天堂のサイトにアクセス。
→ https://www.nintendo.co.jp/support/repair/index.html
こちらの、オンラインにて修理を受付すると5%割引になるので、お得です。

またサービスセンターに到着後の受付対応が早くなるので、いいことづくめ。

 

オンライン修理受付をしない場合はこちら。
→ https://www.nintendo.co.jp/support/repair/online2_1.html
割引対象外です。

また販売店に持って行って、修理を依頼するという手もあります。
もちろんこちらも、割引対象外です。

 

修理の参考価格はこちらからご覧になれます。
→ https://www.nintendo.co.jp/support/repair/price.html
しかし、目安だと思った方が良いと思います。

また、修理の受付が終了した商品は、こちらからご覧になれます。
→ https://www.nintendo.co.jp/support/repair/syuryou.html

 

オンライン修理受付の場合

オンライン修理受付の流れ

5%オフになる、お得なオンライン修理受付の流れを簡潔に書いていきます。
申し込み、詳しくはこちら→ https://www.nintendo.co.jp/support/repair/online1_2.html#step_num1

1・メールアドレスを登録する

指示に従って、メールアドレスを登録します。
すると、任天堂からURL付きのメールが届きます。
そのURLをクリック。

2・ご利用上の注意を読む

色々と書いてありますが、重要なことなので、必ずお読みになってください。
また、5%割引に適用にならない場合も書いてあります。
お申し込みフォームに正しく記載し、この注意を理解していれば、たいていは5%割引が適用になります。

読んで理解したならば、「理解しました。」の□にチェックを入れて、「申し込む」をクリック。

3・お申し込みフォームを記入する その1

氏名(全角)、フリガナ(全角カナ)、返却先電話番号(半角数字)は必須項目なので、必ず記入します。
日中連絡先電話番号(半角数字)、日中連絡先呼び出し名(全角)は任意項目です。

以上を記入したら、「次へ」をクリック。

4・お申し込みフォームを記入する その2

郵便番号(半角数字)、都道府県、市区町村、町名、丁目・番地・号、は必須項目なので、必ず記入します。
アパート・マンション名は任意項目になっていますが、アパートやマンションにお住まいの方は、必ず、建物名と部屋番号を記入します。

以上を記入したら、「次へ」をクリック。

5・お申し込みフォームを記入する その3

修理するゲーム機本体の○にチェックを入れる。
ゲームソフトや周辺機器のみの場合は、「その他」を選択。

本体の製造番号、同送品は任意項目。
同送品は、故障症状が、「特定のソフトや周辺機器の使用時にのみ発生する場合」は、そのソフトや周辺機器も送る必要があるため、ここに記載。
また、ゲームソフトや周辺機器の名前もここに記載。
同送品については、ただし書きがあるので、必ずお読みください。

以上を記入したら、「次へ」をクリック。

6・お申し込みフォームを記入する その4

故障の症状を書いていきます。
ポイント1」には、「どこが(箇所)どのような症状(故障)なのか」を記入していきます。
「ポイント2」には、発生タイミングや発生条件がある場合に記入。なければ、空白。
「ポイント3には、エラーメッセージやエラーコードが表示されていた場合は、ここに記入。なければ、空白。

以上を記入したら、「次へ」をクリック。

7・お申し込みフォームを記入する その5

修理費用の見積もりの連絡が必要か不要かを選択。

「見積もり連絡不要」を選択すると、修理期間の短縮になります。
ただし、修理代金が高額になっても、連絡が来ない為、高額請求される可能性もあります。

「見積もり金額が○○円(税込)をこえない場合は見積もり連絡不要」を選択すると、○○円を超えない場合は、見積もり連絡が来ず、そのまま修理され、○○円以下の請求がされます。
○○円を超えた場合は、登録したメールアドレスに連絡が来ます。
○○円は、1円、3千円、5千円、7千円、1万円から選択できます。

以上を記入したら、「確認画面へ」をクリック。

8・送信内容確認画面

先ほど、入力したお申し込みフォームを確認。
修正箇所があれば、「戻る」ボタンを。

以上を確認したら、「送信」をクリック。

9・オンライン修理受付の登録完了画面

修理依頼票の画面が出ます。
と同時に、登録したメールアドレスに申し込み受け付け完了のメールが届きます。
修理依頼票の画面をプリンターで印刷します。
印刷ができない場合は、申し込みフォームに入力した「電話番号」と、申し込み受け付け完了メールに記載されている「修理お申し込み番号」の二つを紙に書けばOKです。

 

梱包する

修理する品を梱包します。
梱包手順は丁寧に書かれていますし、送付先も書いてあるので、必ずお読みください。
なお、Nintendo Switchの梱包方法は17年4月10日時点で載っていません。
しかし、下記の2つの梱包方法を参照しながら梱包するといいと思います。

Wii UやWii U GamePadの梱包方法についてはこちら → http://www.nintendo.co.jp/support/repair/packaging/homeconsole.html
ニンテンドー3DS/DSの梱包方法についてはこちら → http://www.nintendo.co.jp/support/repair/packaging/handheld.html

梱包に必要な主な物

▼ダンボール等の丈夫な箱
▼梱包テープ
▼本体を包む為のクッション材(プチプチ)や不要なやわらかい布
▼本体が箱の中で動かないようにする為の新聞や緩衝材

注意するべきこと

1・紙袋や封筒類での梱包、送付は避け、ダンボール箱など本体・付属品が入る丈夫な箱に入れること。
レターパックやメール便は安く送れるのが特徴ですが、NGになっています。

2・修理する品、保証書(保証期間内であれば)、修理依頼票(「電話番号」と「修理お申し込み番号」のメモでも可)をクッション材(プチプチ)やビニール袋などにまとめて入れること。

3・「ニンテンドーDSシリーズ専用修理品発送キット」のサービスは2015年5月11日をもって終了しています。

 

発送する

保証期間内の修理品の発送に限り、着払いの利用が可能。
保証期間外ならば、送料はご自身の負担になります。
(返送時の送料は任天堂が負担)

私は、日本郵便から発送しました。
日本郵便で発送すると、切手でもいけるので、便利でした。
また、「リチウムイオン電池が入っている」というシールを貼られました。

なお、修理品の発送先の住所が2016年11月4日以降変更になっています。
取扱説明書には古い住所が書いてあるので、注意が必要です。

ちなみに発送先は京都府です。

 

修正品受付

修理品がサービスセンターに到着し、受付されると、登録したメールアドレスにメールが届きます。

見積もり連絡を希望していて、指定金額を超える場合は、5営業日以内に見積もり金額のお知らせが届く予定です。
見積もり連絡を希望していても、指定金額以下だった場合は、見積もり金額のお知らせは届きません。

 

修正品返却と支払い

「修理期間はサービスセンター到着後、通常10日から2週間」と公式サイトには書いてありますが、私の場合、発送から8日目で、返却されました。
修理が立て込んでいなかったから、早かったのだと思われます。

修理代金は、商品代引き(代金引換便)として支払います。
なお、私の場合は日本郵便で配送されました。
私の3DS LLが返却された外箱サイズは、縦20.5cm×横15cm×高さ9cmでした。

まとめ

いかがだったでしょうか。
少しでもお役に立てると嬉しいです。

New ニンテンドー3DS LL メタリックブルー
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1-2-Switch
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