任天堂に修理を依頼・発送・到着までを解説 / Nintendo Switch / 3DS

はじめに

使用している3DS LLの一部が欠けてしまい、ヒンジも損傷してしまったので、任天堂に修理を依頼しました。
これで、修理は2回目・・・。

今回は、任天堂へ修理を出す流れを書いてみます。
参考になれば、幸いです。
なお、Nintendo Switch、3DS、WiiUなどのニンテンドーのハードならば、修理の手順も同じですので、参考にしてください。

なお、記事の内容やリンク情報が古くなる可能性もありますが、ご了承ください。

【最新版の修正情報】
18年6月22日に最新版に修正しました。

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故障かなと思ったら・・・

まずは「故障かな？」「修理が必要かな？」と思ったら、こちらの任天堂のサイトにアクセス。
→　https://www.nintendo.co.jp/support/chart/index.html
ここでは、各ゲーム機本体についての故障について、症状別で改善策が書かれています。
本当に修理が必要な場合なのか、はたまた、電源コードが抜けているだけという場合も。
まずは慌てず、こちらで確認を。

 

また、エラーコードが出た場合はこちらの任天堂のサイトにアクセス。
→　https://www.nintendo.co.jp/support/errorcode/index.html
ここでは、WiiUと3DSのエラーコードと対処法の一覧が記載されています。
エラーコードの番号を検索、または一覧から探し出し、対処法を読んでください。

 

こちらから、ゲーム機本体やソフト、周辺機器、amiibo等の取扱説明書をダウンロードできます。
→　https://www.nintendo.co.jp/support/manual/index.html

しかし、Nintendo Switchは取扱説明書はありません。
「Nintendo Switchサポートサイト」をご覧ください。

 

修理に出す必要がある

上記の検索で、やはり修理に出す必要がある場合や、破損していて明らかに修理の必要がある場合は、こちらの任天堂のサイトにアクセス。
→　https://www.nintendo.co.jp/support/repair/index.html
こちらの、オンラインにて修理を受付すると5％割引になるので、お得です。
またサービスセンターに到着後の受付対応が早くなるので、いいことづくめ。

 

オンライン修理受付をしない場合はこちら。
→　https://www.nintendo.co.jp/support/repair/online2_1.html
割引対象外です。

 

修理の参考価格はこちらからご覧になれます。
→　https://www.nintendo.co.jp/support/repair/price.html
しかし、目安だと思った方が良いと思います。

 

修理の受付が終了した商品は、こちらからご覧になれます。
→　https://www.nintendo.co.jp/support/repair/syuryou.html

 

オンライン修理受付の流れ

5％オフになる、お得なオンライン修理受付の流れを簡潔に書いていきます。
申し込みはこちら→　https://www.nintendo.co.jp/support/repair/online1_2.html#step_num1

上記の申し込みの最下部の「修理を申し込む」をクリックしてください。

 

1・メールアドレスを登録する

指示に従って、メールアドレスを書き込み、「送信する」をクリック。

すると、任天堂からURL付きのメールが届きます。
そのURLをクリック。

 

2・「修理受付に関するご注意」を読む

色々と書いてありますが、重要なことなので、必ずお読みになってください。
また、5％割引に適用にならない場合も書いてあります。
お申し込みフォームに正しく記載し、この注意を理解していれば、たいていは5％割引が適用になります。

読んで理解したならば、「上記内容に同意した上で修理を申し込む」の□にチェックを入れて、「次へ」をクリック。

 

3・お客様情報の入力「1 氏名と電話番号」

氏名（全角）、フリガナ（全角カナ）、返却先の電話番号（半角数字）は必須項目なので、必ず記入します。
日中連絡先の電話番号（半角数字）は任意項目です。

以上を記入したら、「次へ」をクリック。

 

4・お客様情報の入力「2 返却先」

郵便番号（半角数字）、都道府県、市区町村、町名、丁目・番地・号、は必須項目なので、必ず記入します。
アパート・マンション名は任意項目になっていますが、アパートやマンションにお住まいの方は、必ず、建物名と部屋番号を記入しましょう。

以上を記入したら、「次へ」をクリック。

 

5・修理依頼品の入力「3 修理依頼品」

修理するもの（ゲーム機本体、ゲームソフト、周辺機器）を選択します。

 

【ゲーム機本体の場合】

ゲーム機を選択後、さらに修理する商品名を選択します。
ゲーム機本体の場合は、本体の製造番号を入力する画面が出ますが、任意項目です。

ちなみにNintendo SwitchのJoy-Conを修理する場合は、「Nintendo Switch」→「Joy-Con」を選択します。

なお、１件の申し込みにつき、１台のゲーム機とそのソフトや周辺機器の修理を受け付けられます。

選択後、「次へ」をクリック。
ゲーム機と一緒に修理に出す周辺機器があれば、記入する画面が出るので、記入後、「次へ」をクリック。
なければ未記入で「次へ」をクリック。

 

「周辺機器のみ」を選択後、「次へ」をクリック。
すると、修理に出す周辺機器名を入力する画面が出るので記入し、「次へ」をクリック。

 

書かれている記入欄に必要な情報を書きましょう。
2や3は、記入することがなければ「特になし」とでも記入しましょう。

 

なお、ニンテンドー3DSシリーズの修理依頼の場合は、次のいずれかにチェックを入れます。

• 不具合発生時、無線を「ON」にしていた
• 不具合発生時、無線を「OFF」にしていた
• 不具合発生時、無線を「ON」にしていたかわからない

8・配達希望時間帯の選択「6 配達希望時間帯」

修理品返却時の配達希望時間帯を選択します。

• 指定なし
• 午前中
• 14:00~16:00
• 16:00~18:00
• 18:00~20:00

いずれかにチェックをし、「入力内容の確認」をクリック。

 

9・オンライン修理受付の登録完了画面

修理依頼票の画面が出ます。
と同時に、登録したメールアドレスに申し込み受け付け完了のメールが届きます。

「修理依頼票をプリントアウトする」をクリックし、プリンターで印刷します。
印刷ができない場合は、申し込みフォームに入力した「電話番号」と、申し込み受け付け完了メールに記載されている「修理お申し込み番号」の2つを紙に書けばOKです。

なお、修理依頼品が他にもある場合「つづけて申し込む」をクリックすると、氏名や住所の入力が必要ありません。

 

梱包する

修理する品を梱包します。
梱包手順は丁寧に書かれていますし、送付先も書いてあるので、必ずお読みください。

「Nintendo Switch」の梱包方法
→　https://www.nintendo.co.jp/support/repair/packaging/switch.html

「Wii U」や「Wii U GamePad」の梱包方法
→　http://www.nintendo.co.jp/support/repair/packaging/homeconsole.html

「ニンテンドー3DS」の梱包方法
→　http://www.nintendo.co.jp/support/repair/packaging/handheld.html11

 

梱包に必要な主な物

• ダンボール等の丈夫な箱。
  もしくは、ゲーム本体が入っていた箱。
  　
• 梱包テープ
  　
• 本体を包む為のクッション材（プチプチ）や不要なやわらかい布
  　
• 本体が箱の中で動かないようにする為の新聞や緩衝材

 

注意するべきこと

1. 紙袋や封筒類での梱包、送付は避け、ダンボール箱など本体・付属品が入る丈夫な箱に入れること。
   レターパックやメール便は安く送れるのが特徴ですが、NGになっています。
2. 自分で取り付けた、保護シート、シール、デコレーション、各種保護カバーなどの装飾物は取り外しましょう。
   ちなみに保護シートはきれいにした下敷きに貼っておくと便利ですよ。
   　
3. 修理する品、保証書（保証期間内であれば）、修理依頼票（「電話番号」と「修理お申し込み番号」のメモでも可）をクッション材（プチプチ）やビニール袋などにまとめて入れること。
   　
4. 「ニンテンドーDSシリーズ専用修理品発送キット」のサービスは2015年5月11日をもって終了しています。

 

発送する

保証期間内の修理品の発送に限り、着払いの利用が可能。
保証期間外ならば、送料はご自身の負担になります。（返送時の送料は任天堂が負担）

私は、日本郵便から発送しました。
日本郵便で発送すると、切手でも発送ができるので便利でした。
また、郵便局で「リチウムイオン電池が入っている」というシールを貼られました。
「リチウムイオン電池」は飛行機に乗せることができないそうです。

なお、修理品の発送先の住所が2016年11月4日以降変更になっています。

ちなみに発送先は京都府です。

 

修正品受付

修理品がサービスセンターに到着後、3営業日ほどで受付が完了します。
受付されると、登録したメールアドレスに受付の完了のメールが届きます。

修理費用が見積りの指定金額を超える場合は、再度メールが届きます。
指定金額以下だった場合は、見積もり金額のメールは届きません。

 

修正品返却と支払い方法

「修理期間はサービスセンター到着後、10日～14日ほどかかります。」と公式サイトには書いてありますが、私の場合、発送から8日目で、返却されました。
修理が立て込んでいなかったから、早かったのだと思われます。

修理代金は、商品代引き（代金引換便）として支払います。
なお、私の場合は日本郵便で配送されました。
私の3DS LLが返却された外箱サイズは、縦20.5cm×横15cm×高さ9cmでした。

まとめ

いかがだったでしょうか。
少しでもお役に立てるとうれしいです。

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