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解説・操作方法・攻略

任天堂に修理を依頼・発送・到着までを解説 / Nintendo Switch / New3DS

2017年2月5日

はじめに

Newニンテンドー3DSやNintendo Switch、使用頻度が高いと壊れやすいですよね。

うちも、ちょくちょく修理に出しています。

そこで今回は、任天堂へ修理を出す流れを書いてみます。
参考になれば、幸いです。

なお、記事の内容やリンク情報が古くなる可能性もありますが、できる限り最新情報に切り替えていきます。

【最新版の修正情報】
23年10月23日に最新版に修正しました。

この記事は、ともがお伝えします。


注意

記事をご参考になったのち、任天堂とのトラブルが発生しても責任は負いませんので、ご了承ください。

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故障かなと思ったら・・・

まずは「故障かな?」「修理が必要かな?」と思ったら、こちらの任天堂のサイトにアクセス。
→ https://www.nintendo.co.jp/support/chart/index.html
ここでは、各ゲーム機本体についての故障について、症状別で改善策が書かれています。
本当に修理が必要な場合なのか、はたまた、電源コードが抜けているだけという場合も。
まずは慌てず、こちらで確認を。

 

また、エラーコードが出た場合はこちらの任天堂のサイトにアクセス。
→ https://www.nintendo.co.jp/support/errorcode/index.html
ここでは、エラーコードと対処法の一覧が記載されています。
エラーコードの番号を検索、または一覧から探し出し、対処法を読んでください。

 

こちらから、ゲーム機本体やソフト、周辺機器、amiibo等の取扱説明書をダウンロードできます。
→ https://www.nintendo.co.jp/support/manual/index.html

しかし、Nintendo Switchは取扱説明書はありません。
Nintendo Switchサポートサイト」をご覧ください。

 

 

修理に出す必要がある

上記の検索で、やはり修理に出す必要がある場合や、破損していて明らかに修理の必要がある場合は、こちらの任天堂のサイトにアクセス。
→ https://www.nintendo.co.jp/support/repair/index.html
こちらの、オンラインにて修理を受付すると5%割引になるので、お得です。
またサービスセンターに到着後の受付対応が早くなるので、いいことづくめ。

 

オンライン修理受付をしない場合はこちら。
→ https://www.nintendo.co.jp/support/repair/online2_1.html
割引対象外です。

 

修理の参考価格はこちらからご覧になれます。
→ https://www.nintendo.co.jp/support/repair/price.html
しかし、目安だと思った方が良いと思います。

 

修理の受付が終了した商品は、こちらからご覧になれます。
→ https://www.nintendo.co.jp/support/repair/syuryou.html

 

 

オンライン修理受付の流れ

5%オフになる、お得なオンライン修理受付の流れを簡潔に書いていきます。

申し込みはこちら→ https://www.nintendo.co.jp/support/repair/online1_2.html#step_num1

なお、ニンテンドーアカウントまたはメールアドレスを持っていない場合はオンライン修理ができません。
しかし、ほとんどの方がメールアドレスをお持ちかと思いますがオンライン修理受付をしない場合はこちら↓

https://www.nintendo.co.jp/support/repair/online2_1.html

最下部にある「修理を申し込む」をクリックしてください。

 

1・「ワイドケア for Nintendo Switch」の加入の有無

  • 「ワイドケア for Nintendo Switch」に加入していないお客様
    オンライン修理受付
  • 「ワイドケア for Nintendo Switch」に加入済みのお客様
    「ワイドケア for Nintendo Switch」修理案内

のいずれかをクリックします。

「ワイドケア for Nintendo Switch」とは、年間合計10万円分の修理に関わる費用が保証されるサービスでしたが、2023年8月31日をもって新規加入受付、本体の追加登録、契約更新を終了しています。

 修理の話に戻ります。

加入済みならば「『ワイドケア for Nintendo Switch』修理案内」を。
未加入ならば「オンライン修理受付」をクリックしましょう。

この記事では「ワイドケア for Nintendo Switch」に未加入の場合で話を進めます。

 

2・「修理の流れ」を読む

修理の申し込みから、発送、修理、受け取りまでを流れにそって書かれています。

最下部に記載している「オンライン修理受付で申し込む」をクリック。

 

 

3・「修理代金のお支払い方法について」を読む

以前、修理代金の支払いは「代金引換のみ」でしたが、

  • クレジットカード決済(18歳以上のニンテンドーアカウント)
  • コンビニ決済(後払い)
  • 代金引換

と、支払い方法が3つに増えました。

修理代金の支払い方法によっては18歳以上のニンテンドーアカウントのみの受付となりますので、よくお読みいただきたいと思います。

なお、「連絡希望金額」よりも見積額が低額になった場合は「代金引換」になります。

 

  • ニンテンドーアカウントをお持ちの方
  • ニンテンドーアカウントをお持ちでない方

のいずれかをクリック。

「ニンテンドーアカウントをお持ちでない方」をクリックするとメールアドレスの登録へと進みます。

修理を申し込む」の表示が出たら、それをクリック。

 

 

4・「修理受付に関するご注意」を読む

いろいろと書いてありますが、重要なことなので、必ずお読みになってください。
また、5%割引に適用にならない場合も書いてあります。

お申し込みフォームに正しく記載し、この注意を理解していれば、たいていは5%割引が適用になります。

読んで理解したならば、「上記内容に同意した上で修理を申し込む」の □ にチェックを入れて、「次へ」をクリック。

 

 

5・お客様情報の入力「1(氏名など)」

氏名(全角)、フリガナ(全角カナ)、メールアドレス、メールアドレス(確認用)、返却先の電話番号(半角数字)は必須項目なので、必ず記入します。
日中連絡先の電話番号(半角数字)は任意項目です。

メールアドレスはニンテンドーアカウントのアドレスが自動で表示されます。
修理受付に限り変更が可能です。

「メールアドレス(確認用)」にも記入しましょう。
必須項目です。

以上を記入したら、「次へ」をクリック。

 

 

6・お客様情報の入力「2 (返却先)」

郵便番号(半角数字)、都道府県、市区町村、町名、丁目・番地・号、は必須項目なので、必ず記入します。
アパート・マンション名は任意項目になっていますが、アパートやマンションにお住まいの方は必ず、建物名と部屋番号を記入しましょう。

以上を記入したら、「次へ」をクリック。

 

 

7・修理依頼品の入力「3」

修理するもの(ゲーム機本体、ゲームソフト、周辺機器)を選択します。

 

▼【ゲーム機本体・周辺機器】の場合

「Nintendo Switch ファミリー」「ニンテンドー3DSシリーズ」「WiiU」「ニンテンドークラシックミニシリーズ」「ゲーム&ウォッチ スーパーマリオブラザーズ」から選びます。
選択後、さらに修理する商品名を選択します。
製造番号を入力する画面が出ますが、任意項目です。

選択後、「次へ」をクリック。

なお、1件の申し込みにつき、1台のゲーム機とそのソフトや周辺機器の修理を受け付けられます。

 

▼【ゲームソフトのみ】の場合

「ゲームソフトのみ」を選択後、「次へ」をクリック。
すると、修理に出すゲームソフト名を入力する画面が出るので記入し、「次へ」をクリック。

 

▼【周辺機器のみ】の場合

「周辺機器のみ」を選択後、「次へ」をクリック。
すると、修理に出す周辺機器名を入力する画面が出るので記入し、「次へ」をクリック。

 

 

8・症状の入力「4」

「症状1 1つ目の症状のカテゴリーを選んでください」としてカテゴリーから当てはまるものを選びます。

下にスクロールすることで、すべての項目を見ることができます。

カテゴリーを選択すると「お困りの症状を選んでください」と「症状の発生タイミングを教えてください」が表示されます。

それぞれ選択します。

2つ目の症状がある場合は「2つ目の症状を追加」をクリック。
最大、4つ目の症状まで書くことができます。

エラーコードが表示されている場合は、記入欄に記入しましょう。
こちらは任意です。

 

なおNintendo SwitchのJoy-Conを選択した場合、まず左右どちらのJoy-Conなのか選択します。

次にJoy-Conのカラーを選択します。
選択肢にない場合は「その他のJoy-Conの色」を選択します。

Joy-Conの「ゼルダの伝説スカイウォードソードエディション」やSwitch本体の「あつまれ どうぶつの森セット」など、特別デザインや特別カラーは「その他のJoy-Conの色」になります。
ただし、10文字までしか書くことができません。
正式名称でなくても、わかれば大丈夫かと思います。

 

そして、症状カテゴリーを選択します。

アナログスティックのカバーが破損した場合は、
「ボタン関連」→「アナログスティック、L/Rスティックの反応がおかしい、押し込めない、勝手に動く」→「常時」→「『カバーが破損』と記入」
で、大丈夫です。

 

 

9・見積り連絡希望金額の選択「5」

修理費用の見積り連絡の希望を選択します。

なお、見積り連絡の必要がない場合は、修理期間が短くなります。

つまり、早く修理したい方は「修理費用が19,000円(税込)をこえる場合は連絡が必要」を選択し、19,000円以下だった場合、比較的早く修理が完了します。
その場合の支払い方法は代金引換となります。

  • 修理費用が発生する場合は連絡が必要
  • 修理費用が3,500円(税込)をこえる場合は連絡が必要
  • 修理費用が5,500円(税込)をこえる場合は連絡が必要
  • 修理費用が9,000円(税込)をこえる場合は連絡が必要
  • 修理費用が13,000円(税込)をこえる場合は連絡が必要
  • 修理費用が19,000円(税込)をこえる場合は連絡が必要

いずれかにチェックをし、「次へ」をクリック。

なお、修理費用が超えた場合の見積連絡後、1ヶ月以内に回答しない場合はキャンセル扱いとなり、修理せずに返却となりますので、ご注意を。

 

 

10・配達希望時間帯の選択「6」

修理品返却時の配達希望時間帯を選択します。

  • 指定なし
  • 午前中
  • 14:00~16:00
  • 16:00~18:00
  • 18:00~20:00

いずれかにチェックをし、「入力内容の確認」をクリック。

 

 

11・入力内容の確認

入力内容を確認します。
修正箇所があれば、該当する箇所の「変更する」をクリック。

以上を確認したら、「送信する」をクリック。

 

 

12・オンライン修理受付の登録完了画面

「修理お申し込み番号」の画面が出ます。
と同時に、登録したメールアドレスに申し込み受け付け完了のメールが届きます。

 

  • 修理依頼票
  • 「修理お申し込み番号」とお申し込み時に入力された「電話番号」を書いたメモ

のいずれかを修理品と一緒に送ります。

「修理依頼票」は「(プリントアウトはこちらから)」をクリックしてプリンターで印刷します。
バーコードの右下あたりにある「印刷する」をクリックして印刷しましょう。

なお、修理依頼品が他にもある場合「つづけて申し込む」をクリックすると、氏名や住所の入力が必要ありません。

 

 

発送する・梱包する

修理品の発送方法、発送先の住所はこちら」に梱包手順は丁寧に書かれています。
送付先の住所(京都府)も書いてあるので、必ずお読みください。

「Nintendo Switch」の梱包方法
→ https://www.nintendo.co.jp/support/repair/packaging/switch.html

「Wii U」や「Wii U GamePad」の梱包方法
→ http://www.nintendo.co.jp/support/repair/packaging/homeconsole.html

「ニンテンドー3DS」の梱包方法
→ http://www.nintendo.co.jp/support/repair/packaging/handheld.html11

 

梱包に必要な主な物

  • ダンボール等の丈夫な箱。
    もしくは、ゲーム本体が入っていた箱。  
     
  • 梱包テープ   
     
  • 本体を包むためのクッション材(プチプチ)や不要なやわらかい布 
     
  • 本体が箱の中で動かないようにするための新聞や緩衝材

 

 

注意するべきこと

  1. ゲーム本体を送る場合はスリープではなく電源OFF
    Nintendo Switchの場合は電源ボタンを3秒以上押すと「電源オプション」が表示されます。
    「電源オプション」→「電源OFF」で完了です。
      
  2. 不具合に関係しているソフトや本体、周辺機器も一緒に送付しなければならないことがあります。
    ジョイコンが原因だとわかっていても、本体・ドック・ACアダプターまで送付しなければならないこともありますので、今一度「故障かなと思ったら…」の診断でご判断ください。
     
  3. 紙袋や封筒類での梱包、送付は避け、ダンボール箱など本体・付属品が入る丈夫な箱に入れること
    レターパックやメール便は安く送れるのが特徴ですが、製品を守るためにも箱で送りましょう。
     
  4. 自分で取り付けた保護シート、シール、デコレーション、各種保護カバーなどの装飾物は取り外しましょう
    ちなみに保護シートはきれいにした下敷きに貼っておくと便利です。  
     
  5. 修理する品、保証書(保証期間内であれば)、修理依頼票(「電話番号」と「修理お申し込み番号」のメモでも可)をクッション材(プチプチ)やビニール袋などにまとめて入れること。 
      
  6. 「ニンテンドーDSシリーズ専用修理品発送キット」のサービスは2015年5月11日をもって終了しています。

 

私は、日本郵便から発送しました。
日本郵便で発送すると、切手でも発送ができるので便利でした。

また、郵便局で「リチウムイオン電池が入っている」というシールを貼られました。
「リチウムイオン電池」は飛行機に乗せることができないそうです。

 

 

送料について

保証期間内の修理品の発送に限り、着払いの利用が可能です。
しかし保証期間外ならば、送料はご自身の負担になります。(返送時の送料は任天堂が負担)

 

 

修正品受付と修理代金の支払い

  1. 修理品がサービスセンターに到着後、3~5日ほどで受付が完了。
  2. 受付されると、登録したメールアドレスに「受付完了メール」が届く。
  3. 「修理代金を確認するメール」が届く。
  4. 支払い方法を選択したら、決済。
  5. 修理され、出荷される。

という流れになっていきます。

 

修理代金を確認するメール」についてもう少し詳しく解説します。

そのメールに書かれているURLをクリックし、ログイン。
すると、修理内容と見積り金額が書かれたものが表示されます。

「修理する」「修理しないで返送する」のどちらかを選択します。

 

「修理する」を選択した場合は「支払い方法の選択」を行います。
支払方法は以下の3つ。

  • クレジットカード決済
  • コンビニ決済(クロネコ代金後払いサービス)
    ※携帯電話番号の認証が必要です。
  • 代金引換

のいずれかを選択します。

クレジットカード決済の場合はクレジットカード番号等を入力します。

以前は「代金引換」のみでしたので、とても便利になりました。

 

今回私たちは「Nintendo Switch本体」「ネオンレッド右Joy-Con」「ネオンイエロー右Joy-Con」を修理依頼しました。

「受付完了メール」を受信した翌日に「任天堂サービスセンター」から電話がかかってきました。
依頼した箇所とは別の場所が破損しているのが見つかったため「部品交換をしてよいか」の電話でした。

修理費用が連絡希望金額よりも低かったのですが電話がかかってきました。
そういうこともあるんですね。

その後、「修理代金を確認するメール」が届きました。

 

 

修正品返却

今回修理に出した「Nintendo Switch本体」「ネオンレッド右Joy-Con」「ネオンイエロー右Joy-Con」の場合、発送から27日で返却されました。

修理連絡が必要だった、修理が立て込んでいた、または修理作業が多かったので時間がかかったのだと思います。
(リチウムイオン電池を含んでいるので飛行機に乗せることができず陸路で運ぶため、よけいに遅くなります。)

なお、私の場合は日本郵便で配送され、帰ってきました。

Nintendo Switch 修理

本体が入っているため、けっこうな大きさでした。

 

 

おわりに

いかがだったでしょうか。
少しでもお役に立てるとうれしいです。

オススメ!
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