はじめに
PS5のコントローラー（DualSense）の右スティックが勝手に動く！！
おかげでカメラが暴発し、酔います。
これはもしや「ドリフト現象」というものでは？
何度も発生するので、思い切って、修理に出すことにしました。
などと思いながら。
21年6月20日時点の情報です。
【権利表記：©2021 Sony Interactive Entertainment Inc. All Rights Reserved.】
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オンライン修理受付の流れ
まず記載されている「故障診断」にて直るかもしれません。
やってみましょう。
PlayStation Fix & Replace（故障診断）
それでもダメなら
を利用しましょう。
製品によって「オンライン修理受付」が違います。
今回は「PS5の修理をオンラインで申し込む」を選択します。
1・オンライン修理申し込み
メールアドレスを登録します。
メールアドレスを打ち込み、「送信」ボタン。
2・メールが届く
「SIEJAオンライン修理受付サービス」からメールが届きます。
そのメールを開き、「オンライン修理受付サービスの登録」をクリック。
3・オンライン修理申し込み
「オンライン修理申し込み」画面に移行します。
「了承・注意事項確認」として以下の了承事項の内容をチェックしなければいけません。
- アフターサービス規定・保証規定
- データ削除（初期化）
- 最新のシステムソフトウェアへのアップデート
- 申し込みご本人様の年齢確認（20歳以上または保護者同意済み）
以上をチェック後「同意して次へ」をクリック。
step
1お客様情報入力
以下はすべて必須項目です。
- お名前
お名前（全角）
フリガナ（全角） -
ご連絡先
メールアドレス
電話番号（半角数字） -
ご住所
郵便番号
都道府県
市区町村名
丁目番地
建物・マンション名（部屋番号がある場合は、必ず部屋番号を入力しましょう。）
step
2修理品選択
修理品を選択します。
本体の場合は「CFI-1000A01シリーズ」もしくは「CFI-1000B01シリーズ」を選択します。
周辺機器の場合は該当する周辺機器を。
step
3症状入力
「ワイヤレスコントローラー DualSense」を選択したので、症状入力は以下のとおり。
- ボタン操作関連
- 接続関連
- 充電関連
- その他
- 必須・症状詳細
- 必須・不具合の頻度
- 任意・使用ソフト
- 任意・発生場面
- 任意・エラーコードまたはエラーメッセージ
- 任意・故障診断番号（故障診断を受けた方のみ）
不具合の頻度は『数分に1回。もしくはゲーム起動時からずっと。』にしました。
step
4見積り・配送方法
「見積り連絡に関する同意」として、料金が発生する場合は見積りの連絡がメールに届くそうです。
次に「配送方法選択」を選びます。
- 送付（お客様が発送）
コンビニエンスストア、郵便局、営業所などご自身で荷物を持ち込む場合はこちらを選択。
着払い。
登録後、30日以内に修理拠点（プレイステーションクリニック）へ到着するように発送しなければなりません。
- 引取（お客様宅へ伺う）
クロネコヤマトさんが引き取りに来るそうです。
引取希望日と引取希望時間帯を選択しましょう。
step
5最終確認
「オンライン修理申し込み」にて記入したすべてが書かれています。
変更がある場合は変更します。
確認後「送信する」を選択。
受付完了
「SIEJAオンライン修理受付サービス」からメールが届きます。
「引取」または「送付」方法に関してのメールです。
送り先の住所も記載しています。
ただ、発送に必要な「オンライン修理受付番号」は24時間以内に再度メールが届くそうなので、慌てずに待ちましょう。
梱包方法と配送伝票について
「オンライン修理受付サービス」から「梱包方法を確認する」になるまでスクロールしましょう。
「梱包方法を確認する」には
- 梱包の注意点
- 修理品と一緒に送るもの
- 梱包方法（外箱がある場合）
- 梱包方法（外箱がない場合）
が記載されています。
特に重要なのは「修理品と一緒に送るもの」にある「必要事項を記載したメモ」でしょうか。
- 名前
- 住所
- 電話番号
- オンライン修理受付番号（受付完了後にお送りするメールに記載された8桁の数字）
- PlayStation®延長保証サービス加入番号（サービスに加入している場合）
- 故障診断番号（故障診断を実施した場合）
- 宅配ボックス希望の有無（ご希望の場合は記載。ただし料金が発生する場合は利用不可。）
- オンライン修理受付サービスを利用していない場合は、不具合症状を記載。
以上を記載したメモ用紙が必要です。
また忘れがちなのが「メーカー保証を適用する場合に必要なもの」
- 保証書（お買い上げ日と店舗印の記入があるもの）
- お買い上げ日、販売店名、製品名が入った購入証明書（レシートなど。原本に限る）
のいずれかを一緒に入れましょう。
配送伝票には登録した氏名と電話番号を記入しましょう。
また「オンライン修理受付番号」は再度メールが届いた際に記載されているので、待ちましょう。
修理後・・・
私たちのコントローラーは10日ほどで帰ってきました。
保証期間だったので、無料でした。
またコントローラーは「電気系故障」ということでした。
なお、「アフターサービスレポート及びアフターサービス保証書」という用紙が入っていました。
こちらはアフターサービス後の保証書となります。
| 修理状況 | 製品交換の場合 | 交換、部品交換、サービス交換の場合 |
| 保証期間 | 出荷日から1年間 | 「製品お買い上げ日から1年の残期間」か「出荷日から3ヶ月」の長い方 |
次回のアフターサービスを申し込む際に必要ですので、保管しておきましょう。
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